Công nghệ trước đây dường như quá dễ dàng dường như khiến chúng ta phải đấu thầu, đã viết Cliff Kuang trong cuốn sách mới của mình, 'Thân thiện với người dùng: Các quy tắc thiết kế ẩn đang thay đổi cách chúng ta sống, làm việc và chơi.'
Vào ngày 2 tháng 8 năm 2018, Apple đã trở thành công ty đại chúng đầu tiên trên thế giới trị giá hơn 1 nghìn tỷ đô la. Nếu bất cứ điều gì, con số trừu tượng đó nhấn mạnh tầm với của công ty. Apple làm điều đầu tiên mà hàng trăm triệu người nhìn vào khi họ thức dậy. Chuỗi cung ứng của công ty có thể trích xuất một lượng khoáng chất đất hiếm từ một mỏ ở Cộng hòa Dân chủ Congo, nhúng chúng vào một trong những máy tính tiên tiến nhất hành tinh và đưa toàn bộ đến thảo nguyên Mông Cổ. Chưa hết, sự trỗi dậy của Apple không gì khác hơn là câu chuyện về ba giao diện: hệ điều hành Macintosh, bánh xe bấm iPod và màn hình cảm ứng iPhone. Mọi thứ khác đã được đấu tranh về cách chiếc bánh sẽ được phân chia giữa các đối thủ cạnh tranh và copycats.
Thân thiện với người dùng: Làm thế nào các quy tắc ẩn của thiết kế đang thay đổi cách chúng ta sống, làm việc và chơi . [Hình ảnh: lịch sự của tác giả]
Trong thế giới thân thiện với người dùng, các giao diện tạo nên các đế chế: IBM, với các máy tính lớn có thẻ đục lỗ, là một đế chế cho đến những năm 1970. Sau đó là giao diện người dùng đồ họa, đã biến cả Apple và Microsoft từ các công ty thích hợp thành Goliath chính thống. (Vào tháng 4 năm 2019, Microsoft đã trở thành công ty thứ ba trên thế giới đạt được mức định giá 1 nghìn tỷ đô la, ngay sau Amazon.) Apple, tất nhiên, gần như đã chết vào cuối những năm 1990; một phần quan trọng trong những gì đã cứu công ty trong những năm sau khi Steve Jobs trở lại là bánh xe nhấp chuột của iPod, điều này đã giải quyết vấn đề khiến nó trở nên thú vị khi duyệt các danh sách dài vô cùng. Blackberry, với điện thoại bị trói vào bàn phím, là một đế chế khác cho đến iPhone. Ngay cả Amazon cũng phát triển từ một ý tưởng giao diện: mua sắm chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Chỉ riêng giá trị của bằng sáng chế là đáng kinh ngạc: Amazon đã cấp tiền tỷ cho Apple để ra mắt cửa hàng iTunes. Nhưng giá trị của nó đối với Amazon đã lớn hơn nhiều. Bằng cách loại bỏ tất cả các bước thanh toán cần thiết để mua một thứ gì đó trực tuyến, 1 cú nhấp chuột đã mang lại cho Amazon một lợi thế quyết định chống lại việc từ bỏ giỏ hàng, theo một số nghiên cứu, trung bình 70% và vẫn là một trong hai hoặc ba thách thức lớn nhất đối với các nhà bán lẻ trực tuyến. 1 lần nhấp thực hiện mua xung trên web thực sự bốc đồng. Mức tăng từ mua sắm chỉ bằng một cú nhấp chuột đã được ước tính lên tới 5% tổng doanh số của Amazon, một con số đáng kinh ngạc, với tỷ lệ lợi nhuận hoạt động của Amazon dao động dưới 2%. Hơn nữa, nó cũng khuyến khích khách hàng của Amazon luôn đăng nhập vào Amazon mọi lúc, sau đó cho phép Amazon âm thầm xây dựng hồ sơ người dùng trong cơ sở dữ liệu của mình, sau đó cho phép Amazon trở thành một nền tảng để bán và giới thiệu bất cứ thứ gì, không chỉ là sách. 1 lần nhấp của Amazon sẽ dễ dàng là nút có kết quả nhất từng được phát minh, nhưng đối với nút Like trên Facebook.
Hai cải tiến tuyệt vời của Apple, giao diện người dùng đồ họa và màn hình cảm ứng, là anh em họ được hợp nhất bởi một ẩn dụ sâu hơn. Hệ điều hành Macintosh có được sự thân thiện với người dùng từ vật lý trực quan của các tương tác, xuất phát từ việc cố gắng tạo ra các tương tác hoàn toàn tự nhiên vì chúng được mượn từ trực giác của chúng ta về thế giới vật lý. Cây cầu là phép ẩn dụ của máy tính để bàn. Màn hình cảm ứng không phải là một phép ẩn dụ mới vì nó là một thiết bị đầu vào tốt hơn. Đầu tiên, con trỏ chuột đứng trong tay bạn, khi thế giới là một màn hình. Sau đó, con trỏ chuột biến mất, khi màn hình có thể cảm nhận được cảm ứng của bạn. IPhone không phải là một sự phá vỡ từ Mac, nhiều như sự hoàn thành của nó.
Có vẻ lạ khi nói rằng iPhone được thừa hưởng logic từ máy tính để bàn, đặc biệt là nếu bạn không lớn lên bằng chuột. Nhưng nó ở đó: cách bạn chạm vào một ứng dụng để mở nó; làm thế nào bạn có thể kéo các ứng dụng xung quanh màn hình chính; ý tưởng về một ứng dụng, có thể gửi email hoặc lịch hẹn hoặc tin tức; nút quay lại và nút đóng. Tuy nhiên, tất cả logic này tồn tại lặng lẽ. Chúng tôi không chú ý đến phép ẩn dụ trên máy tính để bàn nữa vì chúng tôi không còn cần nó để giải thích cách chúng tôi sử dụng một máy tính hiện đại.
Đó là cách các phép ẩn dụ hoạt động: Một khi logic cơ bản của chúng trở nên rõ ràng, chúng ta quên rằng chúng đã từng ở đó. Không ai còn nhớ rằng trước tay lái trong ô tô, đã có những chiếc máy làm đất, và những chiếc máy làm đất được tạo ra để so sánh tự nhiên khi không có ai lái ô tô và nhiều người đã lái thuyền. Phép ẩn dụ biến mất một khi lái xe ô tô trở nên phổ biến. Trong việc tiêu hóa các công nghệ mới, chúng ta leo lên một nấc thang ẩn dụ và mỗi nấc thang giúp chúng ta bước lên bước tiếp theo. Các giả định trước đây của chúng tôi cho chúng tôi tự tin về cách thức hoạt động của một công nghệ mới. Theo thời gian, chúng ta thấy mình càng ngày càng xa khỏi những nấc thang mà chúng ta bắt đầu, để cuối cùng chúng ta bỏ lại chúng, giống như rất nhiều vô lăng lấy cảm hứng từ máy xới. Hay như các siêu hình khác nhau, siêu liên kết, trình duyệt, công cụ tìm kiếm, đã dạy cho người phương Tây cách sử dụng World Wide Web.
Nhưng phép ẩn dụ không tồn tại mãi mãi, và câu chuyện về cách chúng bị phá vỡ là câu chuyện về lý do tại sao rất nhiều công nghệ mà dường như ma thuật dần trở nên đau đớn. Chúng ta có thể xem sự cố của một phép ẩn dụ, được tạo bởi Apple, từ điện thoại của chúng ta. Trong suốt giữa những năm 2000, công ty đã nổi tiếng trong cộng đồng thiết kế vì sự đa dạng của nó, mà Từ điển tiếng Anh Oxford định nghĩa là một yếu tố của giao diện người dùng đồ họa bắt chước một vật thể vật lý. Những thứ này đã khởi đầu hữu ích, nhưng trong nhiều thập kỷ đạt đến một mức độ vô nghĩa của chi tiết. Tại một thời điểm, điều quan trọng đối với một tập tin thư mục nghiêm trọng là trông giống như một thư mục, để bạn biết rằng nó đã làm điều tương tự. Vào giữa những năm 2000, các chi tiết đã trở nên baroque. Để biết lịch hoạt động như thế nào, bạn không cần lịch trên mọi máy Mac trông như thể nó bị ràng buộc bởi da khâu;
Sự thiên vị của cộng đồng thiết kế chống lại sự đa dạng đã xuất phát từ Bauhaus, vào thời điểm bình minh của thiết kế hiện đại, tuyên bố phá vỡ truyền thống bằng cách giải mã những khởi sắc trang trí có nghĩa là liên kết thế giới mới với kim loại cũ của Paris, ví dụ như kim loại Art Nouveau của Paris Lối vào métro, nơi đồng được tạo kiểu giống như những cây nho trang trí công phu. Bauhaus được sinh ra từ ý tưởng rằng các vật liệu nên làm chính xác những gì chúng phù hợp với, và chỉ có thế. Những chiếc ghế câu lạc bộ có khung kim loại nổi tiếng của Marcel Breker đã hỗ trợ người ngồi bằng cách sử dụng khung đúc hẫng mới lạ làm bằng thép thép và thép được mạ crôm để làm nổi bật thực tế là chỉ có kim loại mới có thể làm nên kỳ tích. Trong bối cảnh của máy tính, những gì đã từng là một tính năng cần thiết để khiến mọi thứ thân thiện với người dùng thân thiện với thế giới thực, đã rơi vào một loại không trung thực.
[Hình ảnh: lịch sự của tác giả]
Không có gì ngạc nhiên khi Jony Ive, một nhà thiết kế công nghiệp bằng cách đào tạo, từ bỏ niềm tin vào vật liệu, nhà thiết kế của iMac màu kẹo, sau đó iPhone Mình sẽ tin vào sự trung thực của vật liệu. Khi Ive tiếp quản thiết kế phần mềm tại Apple vào năm 2013, ông đã giới thiệu một ngôn ngữ mới sạch cho hệ điều hành của iPhone. Vào thời điểm đó, điều này được coi là bằng chứng cho thấy khẩu vị tốt của Ive cuối cùng đã chiến thắng tư tưởng của công ty, chẳng hạn như Scott Forstall, người đã giám sát iOS trong nhiều năm và vẫn hết lòng vì thị hiếu cá nhân của Steve Jobs, người đã chết Hai năm trước.
Nhưng những gì thực sự đã xảy ra chỉ đơn giản là những ẩn dụ sáng lập của Apple, vốn là nắm giữ cho một cuộc di cư căng thẳng vào thế giới kỹ thuật số, giờ đây không liên quan. Bạn không cần lịch trên iPhone để trông giống như trên bàn của bạn, nếu, giống như hầu hết mọi người, bạn đã loại bỏ lịch trên bàn vì iPhone. Quy tắc ẩn dụ trong thiết kế là giả cho đến khi bạn thực hiện nó. Apple đã làm nó, sau khi giả mạo nó trong nhiều năm.
Có những cổ phần cho các công ty tạo ra những ẩn dụ này, và cổ phần cho chúng ta, những người sống với họ. Khi các ẩn dụ hình ảnh của Apple bắt đầu già đi, các ẩn dụ cơ bản của nó cũng bắt đầu bị phá vỡ, khiến cuộc sống số của chúng ta trở nên khó hiểu hơn bao giờ hết. Khi Apple công bố App Store vào năm 2008, không ai chắc chắn nó có thể trở nên lớn như thế nào. Ban đầu, có khoảng năm trăm ứng dụng có sẵn. Trong những năm sau đó, chúng ta sẽ chứng kiến sự bùng nổ của nền kinh tế ứng dụng và sự thống trị bất ngờ của điện toán di động. Điều không bao giờ được hỏi là tại sao App Store có ý nghĩa với người dùng và cách những giả định ban đầu đó hình thành nên những gì tiếp theo. Có một phép ẩn dụ ẩn chứa tất cả.
Cho đến cuối thế kỷ XIX, các cửa hàng hoạt động rất khác so với ngày nay. Các hàng hóa được đặt phía sau quầy trên kệ hoặc dưới kính. Người mua hàng trên các đường phố cao của Paris và London thường thuộc tầng lớp thượng lưu, và nếu họ muốn xem một cái gì đó, họ phải yêu cầu người bán hàng lấy nó cho họ. Tùy thuộc vào chủ cửa hàng để giải thích câu chuyện về một sản phẩm. Điều này đã thay đổi vào đầu thế kỷ, nhờ vào những người tiên phong như Harry Gordon Selfridge. Bắt đầu tại Marshall Field ở Chicago, Selfridge đã thử nghiệm một khái niệm bán lẻ mà thế giới chưa từng thấy, trong đó hàng hóa không ngồi sau quầy. Một mình trên kệ, hàng phải tự bán.
Một thế kỷ sau, đây vẫn là tiêu chuẩn trong các cửa hàng trên khắp hành tinh. Đó là cách phần mềm được bán trong Apple Store khi nó được mở vào năm 2001, trong các hộp được đặt cạnh nhau. Vào thời điểm App Store xuất hiện, nó có ý nghĩa rằng nó sẽ trông giống như những kệ mở. Nhưng trong việc bán các ứng dụng như vậy, ngay trên điện thoại thông minh, hàm ý không thể tránh khỏi là các ứng dụng là hàng hóa độc lập, những thứ như Microsoft Word, mà bạn sử dụng cho một mục đích cụ thể.
Khi nền kinh tế ứng dụng phát triển, giả định này bắt đầu rạn nứt. Khi bạn nghĩ để sắp xếp một buổi hẹn hò ăn tối với bạn bè, bạn phải nhắn tin cho họ, tìm một nhà hàng, nhắn tin lại cho họ, tìm thời gian, tìm kiếm một đặt phòng, đồng ý đặt phòng, đánh dấu vào lịch của bạn. Thật điên rồ. Một công nghệ trước đây dường như quá dễ dàng dường như đang khiến chúng ta phải đấu thầu.
Lý do duy nhất khiến những sự thất vọng đó tồn tại là phép ẩn dụ bắt đầu nền kinh tế ứng dụng là sai. Hiểu rõ cấu trúc của tất cả các ứng dụng chúng ta sử dụng là internet và mạng kết nối vô tận của nó. Nhưng chúng tôi tiêu thụ các ứng dụng thông qua phép ẩn dụ của cửa hàng, thông qua giả định hàng hóa độc lập mà chúng tôi sử dụng một lúc, thay vì trong một trang web tham khảo.
Hai mô hình đó mâu thuẫn với nhau và họ thường chỉ phù hợp với mục đích tối thượng mà điện thoại của chúng tôi nhằm phục vụ, đó là giữ những gì chúng tôi quan tâm và những người chúng tôi quan tâm trong tầm tay. Kết quả là, điện thoại thông minh đặt gánh nặng của việc chắp nối mọi thứ lại với chúng ta. Giải quyết chúng sẽ đòi hỏi một phép ẩn dụ mới về cách điện thoại thông minh hoạt động và khi ai đó tìm thấy nó, cuộc sống số của chúng ta sẽ phát triển. Hãy tưởng tượng nếu thay vì các ứng dụng, điện thoại thông minh của chúng ta được xây dựng xung quanh các mối quan hệ mà chúng ta quan tâm đến, nếu thay vì mở một ứng dụng để kết nối với người chúng ta yêu, chúng ta chỉ đơn giản là kết nối với những người chúng ta yêu thích và các công cụ giúp chúng ta gần gũi hơn chỉ xuất hiện khi chúng tôi cần họ, trong dòng chảy mối quan hệ của chúng tôi với nhau. Ai biết dễ dàng hơn bao nhiêu, thỏa mãn hơn bao nhiêu,
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét